Err

Livraison rapide Contactez-nous : 02 47 75 23 73 Service Client réactif

Conditions Générales de Ventes


Les ventes intervenantes entre Ctactil (dont le siège est au 26 rue Christophe Colomb, 37000 Tours) et les clients sont soumis aux présentes conditions générales

Avant tout prise de commande, le client reconnaît en avoir pris connaissance et déclare les accepter dès lors qu’il passe effectivement sa commande.

Commande et confirmation de commande :

Le client passe commande en remplissant son panier : il sélectionne les quantités du produit qu’il souhaite commander, puis il valide. La commande fait l’objet d’un récapitulatif qui reprend tous les éléments (produits, quantités, prix, forfait de livraison, coordonnées) que le client confirme en cliquant sur le bouton « commander».

Le système d’enregistrement automatique de Ctactil est considéré comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de commande. Ctactil confirme la commande à son client par mail. Toute nouvelle commande ne pourra intervenir qu’après paiement régulier par le client des sommes dues au titre de ses précédentes commandes.

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur le site : caractéristiques des produits commandés (nom du produit, prix, composition, quantité, mode d’emploi...) et des services proposés (coût des frais de livraison) et déclare les accepter sans réserve. La passation de la commande matérialise son acceptation pleine et entière des conditions particulières de vente, seules applicables à la commande.

Informations sur les produits :

Les textes accompagnant les produits comportent généralement, les informations figurant sur les emballages ou bien proviennent des fabricants, et ne peuvent en aucun cas engager la responsabilité de Ctactil.

Afin de permettre au client de connaître les produits qu’il souhaite acheter avant de les commander et conformément à l’article L111-11 du code de la consommation, la société Ctactil présente sur son site web les caractéristiques des produits proposées à la vente. Le client a toujours la possibilité de nous contacter par mail pour obtenir des renseignements complémentaires sur les produits présentés.

Livraisons :

Le temps de préparation de la commande est de 72H maximum (hors jours fériés et week-ends.

Les commandes sont expédiées exclusivement en France Métropolitaine. 

En cas de rupture de stock sur un des produits commandés, ces délais peuvent aller jusqu’à un mois maximum, le temps de notre réapprovisionnement. Ctactil ne sera pas tenu responsable des retards pris par le transporteur ainsi que la non-distribution des colis pour quelque motif que ce soit.

Dans ce dernier cas, les frais d’expédition ne seront pas remboursés si la commande est annulée à la suite d’un retour et le client devra acquitter un nouveau coût d’envoi s’il souhaite une réexpédition. En cas de constatation de produits abîmés ou manquants, le client doit obtenir un constat de détérioration établi par le transporteur et l’adresser dans les 48 heures au siège de Ctactil, 26 rue Christophe Colomb – 37000  Tours.

Tous les évènements de quelque nature qu’ils soient, tels que force majeure, sinistre, grève, décision administrative ou suspension des transports échappant à la volonté de Ctactil, qui tendraient à retarder, à empêcher et à rendre extrêmement difficile l’exécution de la livraison, constituent une cause de suspension ou d’extinction des obligations de Ctactil à son gré, sans indemnité au profit du client si l’évènement se prolonge au-delà d’un mois.

Cependant si Ctactil se trouve dans l’impossibilité de respecter les délais prévus, le client en est informé par tout moyen dont Ctactil dispose tels que mail, téléphone.

Le client peut demander le remboursement des sommes versées si Ctactil n’est pas en mesure de lui fournir un produit d’un prix et de caractéristiques équivalentes à celui de sa commande. Ctactil s’engage à rembourser le client dans les quinze jours à compter de la réception de la demande.

N’oubliez pas que, si vous choisissez de régler par chèque bancaire, la commande ne sera traitée qu’à réception de celui-ci et les délais courront en conséquence.

Prix et conditions de paiement:

Les prix de nos produits sont indiqués en euros hors taxes, hors frais de livraison.

Le prix facturé au client est le prix indiqué toutes taxes comprises lors de la validation de sa commande.

Le règlement des produits se fait par carte bancaire, via une connexion sécurisée ou par chèque de banque française à l'ordre de Ctactil, libellés en euros.

Tout chèque de banque étrangère sera refusé.

Le débit de la carte bancaire du client est immédiat au moment de la validation de sa commande.

Ctactil conserve la propriété du produit jusqu’au paiement intégral du prix par le client.

Toutes les commandes quel que soit leur origine sont payables en euros.

Délai de rectractation :

Conformément aux dispositions de l'article L 121.16 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de retractation de sept jours francs à compter de la livraison de la commande pour retourner tout produit, à ses frais, pour échange ou remboursement, en cas de remboursement, les frais d'expédition demeurent à la charde du client.

Toutes réclamations seront adressées au Service CLient de Ctactil, 26 rue Christophe Colomb, 37000 Tours.

En cas d'exercice de ce droit de rétractation, Ctactil est tenu au remboursement des somems versées au client, hors frais de livraison, dans un délai maximum de 30 jours.

Le produit doit être retournée dans son emballage d'origine intact et non utilisé afin que le client puisse bénéficier du droit de rétractation (article L121-20 du code de la consommation).

Ctactil se réserve le droit de déterminer de bonne foi si l'ensemble des conditions sont remplies.

Garantie :

Ctactil en sa qualité de vendeur intermédiaire, ne pourra être tenu responsable de tous dommages directs ou indirects qui pourraient survenir lors d'une utilisation non conforme des produits commandés.

Seule la responsabilité du fabricant reste entièrement engagée, notamment aux titres des articles 1641 et suivants du Code Civil.

Clause résolutoire de plein droit :

A défaut de paiement des sommes dues par un client, Ctactil suspendra de plein droit et sans délai la validité de l’identifiant client mot de passe et mail.

Informations nominatives :

Le client bénéficie d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations nominatives le concernant conformément à loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

Ces données peuvent directement être modifiées dans la rubrique mon compte, informations personnelles, carnet d'adresses et identifiants de connexion ou par courrier adressé à : Ctactil Service Clients, 26 rue Christophe Colomb – 37000 Tours ou en utilisant le formulaire de contact.

Règlement des litiges :

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

Tout litige n'ayant pas trouvé d'issue favorable lors d'un règlement à l'amiable sera de la compétence du Tribunal de Commerce de Tours.